A Toca Tem valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra tranquila, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui, você encontrará todas as informações necessárias sobre como proceder em caso de troca ou devolução, assegurando que seus direitos sejam respeitados.
1. Condições Gerais
Os clientes têm o direito de realizar trocas ou devoluções em situações específicas, como:
- Desistência da compra
- Defeito no produto
- Erro no envio do item
Requisitos para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios e manuais
- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente
2. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Desistência
- O produto deve ser retornado em sua embalagem original.
- Não pode apresentar sinais de uso.
- Todos os acessórios e manuais devem estar incluídos.
Processo de Restituição
- A restituição do valor será feita após o recebimento e análise do produto pela Toca Tem.
- O custo do envio para devolução será arcado pela Toca Tem.
3. Troca por Defeito ou Avaria
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que tenha se avariado durante o transporte, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca por Defeito
- Contate nosso atendimento e forneça fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Após análise, você poderá optar por:
- Troca do produto
- Reembolso integral
- Vale-compra
4. Erro no Envio do Produto
Caso você receba um produto diferente do que adquiriu, deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca por Erro no Envio
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- A Toca Tem arcará com o custo do frete para a devolução e o envio do item correto.
5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
Algumas situações podem impedir a aceitação de trocas ou devoluções, como:
- Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Falta de acessórios, manuais ou embalagem original.
- Solicitações feitas fora dos prazos especificados.
6. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site.
- Informe o motivo da troca ou devolução e, se necessário, anexe fotos ou vídeos.
- Aguarde as instruções para o envio do produto.
- Após o recebimento e análise, daremos continuidade ao processo conforme sua solicitação.
7. Reembolso
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto Bancário: O valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Conclusão
A Toca Tem se compromete a respeitar os direitos dos seus clientes, garantindo uma experiência de compra segura e transparente. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site. Estamos sempre à disposição para ajudar!
